打造数字化工作场所的3个关键要素

泽维尔Mongin

2022年6月7日

有了正确的基础, 政府可以通过改进通信和协作来创建安全的数字工作场所, 以及提供服务.

在过去两年中，公共部门已经开始采用新的工作方式, 提供服务的新方式, 以及回应民众的新方式. 现在是时候花点时间集体喘口气，评估一下我们都做了些什么, 我们学到了什么, 看看我们的前进方向.

正确的基础

我们知道，无缝技术集成是支持数字化工作场所的“必要条件”，并确保我们在未来进入更复杂的工作场所时能够顺利前进. 我们一路走来学到了什么, 我们可以明确地说, 一个成功的数字化工作场所需要一个单一的, 弹性数字基础, 基于三个核心组件:

• 集成的通信和协作环境

• 包容的连通性

• 无处不在的安全

集成通信和协作

从根本上说，它是关于简化员工之间的沟通，并使与公民的有效沟通成为可能. 要做到这一点, 我们需要为员工提供与同事沟通和合作所需的工具, 从数据库访问信息, 并使用他们喜欢的任何沟通渠道与市民互动.

员工与市民之间的无缝连接, 建立在坚实的数字技术基础上，将确保安全和优化的通信渠道，以提供更好的信息流动, 这意味着为市民提供更好的服务.

另外, 一个单一的, 集成环境将使集成物联网(物联网)设备变得更加容易, 以及流程和服务，如常见的日历和目录, 聊天机器人和人工智能(AI)使政府能够自动化提供日常服务.

只是觉得, 聊天机器人可以提供开放时间，并协助提供公共场所的位置信息, 比如博物馆和美术馆. 自我引导的程序可以帮助公民找到他们想要的正确表格, 当文件准备好时提供通知, 或者发送约会提醒. 交互式菜单可以让市民立即与正确的团队Contact起来，更快地解决问题，并提供有关服务中断或变更的信息.

包容的连通性

当然, 优化服务提供, 数字化工作场所必须为员工提供能够连接网络的访问权限, 他们需要的应用程序和信息. 有直接, 与内部网络的安全连接员工可以使用通信和协作服务，使他们能够与同事通信并向公民提供服务.

确保市政当局的数字包容性是政府和公民的双赢. 弥合数字鸿沟需要随时可用的连接，以便公民可以随时随地获得需要的服务. 它还包括培训，以便公民可以轻松地连接到Wi-Fi，使用平板电脑访问政府服务, 智能手机和电脑. 市政当局也可以考虑建立可公开使用的数字接入点, 例如，配备电脑和平板电脑的信息亭或服务场所，公民可以在需要连接政府服务时使用.

无处不在的安全

需要无处不在的安全性来确保服务交付链上的员工和公民的高度安全环境. 政策, 需要程序和实践来保护网络免受入侵，并确保数据完整性和隐私.

在网络层面, 利用最先进的身份验证和加密技术，可以在零信任框架内确保本地和云基础设施之间的安全连接.

在数据层面, 确保保密需要强有力的, 在所有软件和硬件元素中采用基于标准的加密. 这应包括:

• 基于角色的访问控制和存储数据的加密，确保数据得到端到端的完全保护

• 遵守法规和标准，如通用数据保护条例(GDPR)

数字化工作场所的演变

我们理解政府在向数字化工作场所发展的过程中所面临的挑战. 正确的解决方案可能包括本地技术和基于云的技术的组合. 混合云解决方案可能是开始的地方, 然而, 随着时间的推移，混合云可能演变为一个完整的私有云，提供一个支持员工和公民的集成数字工作场所.

ALE数字化转型战略提供了连接人们的解决方案, 对象, 机器和工艺的重点:

• 沟通和协作解决方案，简化政府工作人员之间的沟通，使与公民的沟通更有效

• 连接解决方案，优化通信和协作, 加强服务提供，确保数字融合

• 数字化工作场所的网络安全和数据隐私安全解决方案

Contact我们 了解更多，并讨论我们如何帮助您建立正确的基础 数字工作.