移动客人正在改变酒店业的体验游戏.
持续的参与可以帮助你在艰难的市场中保持独特. 让我们来看看其他酒店是如何组织他们的运营，及时地欢迎和服务这些流动的客人.
1. 酒店员工的流动性
员工的流动性并不总是最重要的 酒店火狐体育手机 professionals, 正如我们最近的一项酒店业数字化转型调查所显示的那样, 但这种情况在不久的将来会改变, 随着酒店经营者意识到员工效率对客人体验的影响越来越大.
专用移动设备(例如dect或无线手机)帮助许多酒店提供了更快的服务. 一个例子是 Buddha-Bar Hotel in Paris: “流动性确实给我们的团队带来了效率, 允许他们在任何时间可用，因此迅速回答我们的客户的需求. 如今，从门房到女佣，每个人都可以实时连接并共享信息.” said Mr. Le Berre，当时的总经理.
其他酒店则允许员工使用自己的移动设备, 这将硬件减少到一个设备，并降低维护成本. The Winn Hotel 瑞典的一家酒店在员工设备上安装了一款移动应用程序，使他们能够向前台通报房间的可用情况.
2. 由于所有渠道的服务质量始终如一
今天的客人通过许多不同的方式与酒店互动:通过他们的移动设备, via social media, 酒店网站, by chat. 在所有不同的团队(前厅)之间保持一致的服务质量, 预订中心, 移动团队和媒体是一个关键的区别. “让我们与众不同的是客户服务。 香格里拉酒店及度假村 客户服务总监. “ALE帮助我们始终以最好的方式与客户真正接触，并立即为他们提供服务和帮助.”
3. 通过高效的工作流程
通过使用一个简单的应用程序，酒店运营可以简单有效地进行沟通. For example, 清洁人员可以通过房间电话上的代码通知房间已经准备好了, 而不是每次都给前台打电话. 他们也可以通过手机应用程序，比如 Winn Hotel employees do. “房间一订完，他们就可以更新预订. 他们在手机上点击一个密码，然后通知(前台)房间可以出售了.”
4. 快速的应急管理
许多酒店都有复杂的、非一体化的应急系统或流程. 比佛利山庄酒店 in California, 例如，有一个前锋系统. 接到紧急电话的时候, 它会在操作员办公室的一台小打印机上打印, 谁要用无线电通知保安. “我们对每个911电话的响应时间都有问题.” 加州多切斯特收藏馆的信息技术总监亚当·琼斯说. 迁移到集中式应用程序极大地缩短了响应时间, 处理紧急事件，确保客人安全. 贝尔艾尔酒店和比佛利山庄酒店的安全主管, 当他们访问紧急通知管理控制台的不同报告工具时，我非常喜欢看到他们的反应和问责制.” Integrated, 集中式系统还允许酒店一次通知所有房间和移动客人设备.
准备好更进一步了? 了解其他酒店是如何整合运营并提供快速服务的. 多学习如何制作 hotel operations more efficient!
Cristina Grigoras
阿尔卡特朗讯企业战略火狐体育手机营销克里斯蒂娜是一名营销和传播专家，在电信火狐体育手机有10年的经验, 媒体和广告. 现任阿尔卡特朗讯企业战略火狐体育手机营销经理. 在此之前，她是ALE的服务和专业服务营销沟通. 同时也是商业媒体、广告和出版火狐体育手机的品牌和战略经理.
“我的媒体背景激发了我对故事的热情. 我的电信背景教会了我客户需要什么, 以个性化和优雅的解决方案回答, 能把不同的系统和最终的人结合在一起吗, 使企业更接近其愿景和客户. 或者我们在ALE中怎么说，如何让每件事和每个人都联系起来. 我的博客文章涵盖了这些类型的经历, 我们的客户和我们自己的冠军的故事, backed by industry trends."
克里斯蒂娜是一名特许营销人员，并持有通信和P.R. 在布加勒斯特大学获得学位. About the author
