通过合作打破公共服务之间的藩篱

Ernest Lee

mayo 16, 2019

Cómo CPaaS, 人工智能和分析可以帮助政府火狐体育手机领袖打破组织竖井

随着公共预算的扁平化，一种合理化公共服务、用更少的钱做更多事情的方法是打破组织竖井. Las organizaciones gubernamentales 他们对筒仓效应并不陌生，筒仓效应可能会造成高水平的官僚主义或官僚程序. 这一指标非常重要，以至于经济合作与发展组织(oecd)在比较公共部门效率指标时使用它*.

筒仓以不同的形式存在. 可以基于层次结构吗, 部门或主题(如打击犯罪), la educación, la atención médica), 领导力的类型等等. 在一个组织中，将它们划分为不同的部门或团队会产生筒仓效应.

En el sector público, 大多数部门都有悠久的历史, 这增加了复杂性, 因为他们总是以特定的方式存在和做事.

在整合不同团队的同时创建一个动态的环境并非易事. 这需要领导力和远见，但技术可以提供很大的帮助. 寻求打破“竖井”效率的领导者可以利用技术:

•以公民为中心的团队, 您的需求和要求，并调整部门提供

•自动化重复任务, 从而消除了团队对公众的工作量

•帮助政府雇员从服务提供者转变为促进者

•促进公民参与和沟通

•通过创建基于项目的团队，改善公共管理的数字协作

•鼓励超越办公室实体墙的知识交流和合作

•发现趋势，潜在的协同效应，积极主动，而不是被动被动

这里有一些如何使用的想法 行政部门的解决方案 打破竖井，更多地关注公民.

从定义公民路线开始

把重点放在公民上可以帮助打破部门的藩堵，而与客户一起旅行可以让事情开始. Deberá identificar:

1. 你与公民的不同接触点

2. 可用的沟通渠道

3. Las interfaces

接下来，您需要定义您的客户想要的路径. 首先让每个人聚在一起讨论和确定路线, 确定每个服务将如何表示, 联络点是什么?处理请求的最佳方法是什么. 一旦确定了路线, 下一步是在你的网站上定义一个公民应用程序和数字服务, 售货亭和任何其他可用于推广的地点.

定义管理

现在公民路线和接触点已经确定, 您可以定义员工管理，以及应用程序将如何与您的工作空间交互，以及通过哪些服务(聊天), voz, vídeo, correo electrónico). 如果你不知道从哪里开始, ALE政府专家可以帮助您定义公民路径和管理设置.

提供多渠道互动

没有两个人是一样的. 有些人更喜欢面对面的服务, 其他音频或视频通话, 有些人喜欢电子邮件或短信息. 为员工和公民提供选择渠道可以极大地改善沟通，减少冲突.

用简单的工具促进公民参与和交流

公共部门组织正在努力通过让公民参与政府程序来提高透明度. 在你的应用程序中添加公民评论将帮助不同的政府团队更接近公民的需求. 一个非常简单的例子是收集公民对公共服务的反馈，或者让公民选择发送公共设备恶化警报. A menudo, 市民们不知道该向谁发出警报，多亏了一款可以从自己的设备上访问的应用程序, 你甚至不需要这样做. 你可以通过定义一些关键主题和预定义应该接收通知的部门来为他们做非常简单的事情.

识别最常见的请求并将它们自动化

对重复出现的请求进行自动化可以节省大量的管理时间，并补偿团队对公众的工作量, 这使得他们能够专注于为公民提供建议. AI, 与电子服务相结合, 它可以帮助确定最常见的公民需求和标准化行政请求, 例如文档恢复, 要求与适当的部门预约并跟进服务. 但它也可以提供重要的趋势数据, 例如:确定请求最多的服务和部门，以及当天/月/年的高峰时间. 从长远来看，你可以帮助规划资源并发现部门协同效应.

在公共行政中建立基于项目的协作

政府机构需要合作的最好例子是在紧急情况或自然灾害时期, 当不同服务的利益相关者为公共利益而合作时. 团队包括地方政府, socorristas, equipos de rescate, fuerzas policiales, bomberos, 学校和卫生人员. 协作工具可以通过跨设备的自动群组通知和呼叫，极大地加快紧急响应速度. 在政府组织中尽早建立应急计划和小组, 在公共团队和社区中创建数字协作空间和定义通知规则，可以为it经理提供打破竖井的最佳实践的良好先例.

鼓励办公室之外的知识交流和合作

帮助员工轻松协作, 无论他们在移动, en edificios separados, 在不同的州或组织, 可以帮助他们提供更好的服务吗. 它还可以帮助新员工更快地融入，或者帮助分包商更快地了解他们所处的项目. 项目联系人列表, 协作空间和文档共享，以更好地理解上下文, 在任何设备上, 这些只是几个例子，说明如何在办公场所之外支持知识共享.

这些只是技术如何帮助打破政府协作竖井的几个例子. El equipo de 行政部门的专家 阿尔卡特朗讯企业 可以帮助您设计自己的数字转型和协作战略，并使事情进一步.

Rainbow 为管理提供了以公民为导向和员工协作的强大可能性, 在多个通道(音频, chat, vídeo, 屏幕和共享文档). 可以无缝和非侵入性地集成到任何政府工作环境中吗, 不需要不必要的拆卸和更换. 行政部门的解决方案 他们在这里帮助领导者实现对客户的专注和效率.

*研究门户:公共部门效率-国际比较