ALE Connect
借助完整的全渠道联络中心解决方案，简化运维
为各种规模的企业提供客户服务，以当今客户、市民和消费者所期望的质量和效率处理 全渠道互动 （电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话）。
ALE Connect 通过支持全渠道接入的云服务， 丰富了阿尔卡特朗讯 OmniTouch Contact Center 呼叫中心标准版解决方案。它简化了客户、客服人员以及其他部门之间的工作流程 ，同时促进了对前台和后台的所有客户相关活动的管理。
发现 ALE Connect 的优势。下载 客户服务电子目录。
亮点
- 为客户提供广泛的沟通渠道选项
- 全方位了解客户的需求，以提升服务质量
- 借助独特的以 Web 为基础的桌面界面轻松管理所有渠道
特点
- 支持电子邮件、聊天、Facebook Messenger、Twitter 和电话
- 适用于客服人员和主管的基于 Web 的桌面应用
- 内置知识库和智能搜索，从而提高通话解决率
- 数字媒体渠道活动的图形控制面板
- 实时监控和报告
- 与业务应用程序集成 (CRM, ERP)
- 与 ALE OmniPCX Enterprise 和 ALE OmniTouch 联络中心标准版集成
- 云服务认证 ISO27001
- GDPR 合规
- 客户数据存储的高可用性、安全性以及冗余
客户收益
这就是各企业选择 ALE Connect 解决方案的原因
- 优质的客户服务是最能让用户感到满意并保持忠诚度借助 ALE Connect，您可以为客户提供卓越的体验，从而在竞争中脱颖而出。
- 管理新的互动媒体渠道，并 以客户偏好的方式与其联系，提供让人印象深刻的卓越服务体验。
- 在所有渠道中保持凝聚力，提高 首次通话解决率 并提升 客户满意度。
- 借助混合云的广泛适应性，在保留原有投资的同时， 按照企业自身的节奏转型发展，以提供广受客户欢迎的新服务。
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