创建数字化工作场所的3个关键组成部分

Xavier Mongin

junho 07, 2022

Com a base certa, 政府可以通过加强通信、协作和服务提供，创建安全的数字工作场所.

Nos últimos dois anos, 公共部门开始采用新的工作方式, 提供服务的新形式和服务公民的新方式. 现在是时候花点时间集体呼吸，评估我们所处的位置了, 我们学到了什么，看看我们要去哪里.

A base certa

我们知道，技术的无缝集成是支持数字化工作场所的“必须”，并确保我们在未来走向更复杂的工作场所时的平稳路径. 在此过程中，我们学到的以及我们可以明确地说的是，一个成功的数字工作场所需要一个独特的、有弹性的数字基础, 内置三个关键组件:

• 一个集成的沟通和协作环境

• Conectividade inclusiva

• Segurança onipresente

综合沟通与协作

Fundamentalmente, 简化员工之间的沟通，实现与公民的有效沟通. Para isso, 我们需要赋予员工与同事沟通和协作所需的工具, 从数据库中获取信息，并使用公民喜欢的通信渠道与他们进行交互.

员工和公民之间的完美联系, 建立在坚实的数字技术基础上, 确保安全和优化的沟通渠道，以提供更好的信息流动, 这意味着为公民提供更好的服务.

Além disso, 一个独特的集成环境将促进物联网(IoT)设备的整合, 以及流程和服务, 比如普通日历和目录, 聊天机器人和人工智能(ai), 使政府能够自动化日常服务的交付.

认为聊天机器人可以提供开放时间，并帮助提供公共场所的位置信息, 比如博物馆和美术馆. 自我导向的过程可以帮助公民找到他们想要的正确表格, 当文件准备好时提供通知或发送预约提醒. 交互式菜单可以立即将市民与正确的团队联系起来, 更快地解决问题, 除了提供有关服务中断或更改的信息外.

Conectividade inclusiva

Naturalmente, 优化服务的提供, 数字工作场所必须为员工提供网络接入，以实现连接, 他们需要的应用程序和信息. 与内部网络直接和安全的连接, 员工可以使用通信和协作服务，使他们能够与同事沟通并为公民提供服务.

确保市政当局的数字包容性对政府和公民都有利. 减少数字鸿沟需要随时可用的连接，以便公民可以随时随地访问服务. 它还包括培训公民如何轻松连接Wi-Fi，使用平板电脑访问政府服务, smartphones e computadores. 市政当局也可以考虑创建公开可用的数字接入点, 比如配备电脑和平板电脑的kiosk或服务点，市民可以在需要连接公共服务时使用.

Segurança onipresente

无处不在的安全是必要的，以确保在整个服务供应链中为员工和公民提供高度安全的环境. Políticas, 需要程序和实践来保护网络免受入侵，并确保数据的完整性和隐私.

No nível da rede, 利用最先进的身份验证和加密技术的本地和云基础设施之间的安全连接可以在零信任框架中得到保证.

No nível dos dados, 确保机密性需要对所有软件和硬件元素进行强大的、基于标准的加密. Isto deve incluir:

• 基于角色的访问控制和存储数据加密，确保数据端到端得到充分保护

• 遵守法规和标准，如《火狐体育手机官网》(GDPR)

数字工作环境的演变

我们理解政府在走向数字化工作场所时所面临的挑战. 正确的解决方案可能包括安装和基于云的技术的组合. 混合云解决方案可能是起点. No entanto, com o tempo, 混合云可以发展成一个完整的私有云, 提供一个集成的数字工作环境，支持工人和公民.

ALE的数字转型战略提供了连接人们的解决方案, objetos, 机器和工艺重点:

• 沟通和协作解决方案，简化政府官员之间的沟通，使与公民的沟通更有效

• 优化通信和协作的连接解决方案, 改善服务提供，确保数码包容

• 数字工作场所的网络安全和数据隐私安全解决方案

Entre em contato conosco 了解更多，并讨论我们如何帮助您建立正确的基础 local de trabalho digital.