Solutions de services client
通过自动化改善客户服务, 无缝交互和有吸引力的解决方案，为卓越的客户体验.
客户服务主要是在线和远程的.
阿尔卡特朗讯企业帮助您将个人置于客户服务的中心. 促进您的客户与您的专家的联系，以确保最佳的满意度.
La Solution
在任何地方管理客户交互以获得更大的灵活性
远程工作和混合工作现在是与客户接触的员工的标准. 确保电话在任何地方的连续性对于提供卓越的客户体验至关重要.
您的远程工作者或办公室工作人员可以在他们的电话或软电话上享受omnipcx企业客户欢迎和呼叫中心的全部功能(IP Desktop Softphone ou ALE SoftPhone).
得益于协作解决方案的特性 Rainbow，员工可以更有效地一起工作，尽管距离遥远.
通过自动化客户接待来促进联系
自动化您的客户服务，让专家有更多的时间进行高质量的互动.
视觉自动操作员 是一个集中的应用程序，通过交互式菜单传递电话，而不需要接待员的干预. De plus, 这个应用程序通过语音识别和合成以及查询您的数据库自动响应您的客户最常见的请求.
员工可以在不需要it干预的情况下更新交互式菜单和语音指南, 让您的客户访问最新和相关的信息. 这是一个“多公司”应用程序, 也就是说，菜单和语音指南的管理由部门委托给用户，而不影响其他实体的呼叫路由.
减少等待时间，确保忠诚度
减少客户的等待时间 OmniTouch联络中心标准版. Les superviseurs peuvent, à tout moment, 通过图形界面轻松更改呼叫和等待路由策略，确保连接速度.
有效协作，快速准确地响应所有请求
Malgré la distance, 你的员工一起工作，快速响应客户的要求.
提高互动的质量 将Rainbow集成到客户服务应用程序中. 通过在通话期间显示客户数据，提高了第一次通话的分辨率, 在CRM中一键注册电话号码, 屏幕共享和代理之间的聊天.
通过所有渠道与客户沟通
与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上, 允许您管理多代参与偏好. 仅仅依靠社区管理员来管理这些交互会减慢公司的响应速度. Toutefois, 通过访问客户历史记录, 呼叫中心代理可以更有效地处理这些请求.
从一个应用程序管理所有客户交互. ALE Connect 为代理提供一个独特的应用程序来管理基于web的聊天交互, 在社交网络和电话上.Bénéfices Clients
为什么我们的客户选择ale解决方案
- 让客户更容易与员工沟通, 无论他们在哪里，在任何设备上.
- 在不需要电脑技能的情况下，随时个性化客户服务.
- 无需复杂和昂贵的集成就能改善客户体验.
- 使用协作功能丰富您选择的业务应用程序.
- 以客户喜欢的方式与他们进行对话.
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