Dispatch Console
通过调度控制台提高控制中心和处理大量呼叫的行政部门的关键呼叫管理效率
Aujourd'hui, 大多数公司都面临着紧急情况, 无论是在日常生活中还是在危机中. 铁路和机场运输部门的公司, 能源供应商, 消防站和消防站, 警察的办公室, 法院或标准接待服务现在必须处理越来越多的上诉, 以安全和自动化的方式.
阿尔卡特朗讯企业调度控制台解决方案允许根据业务流程和基于运营商决策的优先级规则显示和选择呼叫.
该解决方案是控制中心的理想选择，非常适合需要呼叫资格和选择的环境.
Points Forts
- 可视化和直观的界面，允许操作员指导呼叫, 管理队列和组织会议
- 大量呼叫的管理:由运营商进行演示和分配, 有优先级规则
- web界面可从桌面PC，触摸屏工作站
- 用于集成到第三方控制中心应用程序(如SCADA监控平台)的API
Fonctionnalités
- 由一个或多个操作员同时监控呼叫. 最合适的接线员可以根据可用性来管理呼叫, 背景和专业知识
- 多个路由选项分配呼叫:转移, mise en attente, 处理队列或会议
- 会议(3人), 多达60名参与者)在多个利益相关者之间进行呼叫控制:关闭麦克风, mettre en attente, 暂停听会议, mode trader
- 基于调用类型的优先级, 等待时间(在队列中), des règles d'urgence, de la géographie, du métier
- 快速拨号/数字键盘引导呼叫使用预定义的键, 按姓名或直接拨号
- 访问公司的LDAP目录
- 通话记录，以确保所有未接来电都被跟踪并可被召回
- 管理模块:管理操作员控制台的显示, 使用模板进行配置, 统计数据的生成
- ale调度控制台服务器复制和阿尔卡特朗讯OmniPCX®企业空间冗余的高可用性
Avantages
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