如何利用科技提高公共服务效率
你是否曾对公共服务部门的缓慢反应感到沮丧 ? 也许这是一个尚未修复的坑洞, 或者是糟糕的街灯，使十字路口很危险. 不管问题是什么, 有时似乎不可能联系到能解决问题的人, 更不用说知道从哪里开始寻找正确的服务了.
世界各国政府都在努力改善与公民的沟通，以解决这些问题和许多其他问题. 地方当局还努力通过让公民参与决策过程来实现更大程度的透明度。. 在世界各地，数字转型被用来鼓励:
- 公民的参与
- 通过社交和数字渠道进行包容
- 资源共享与循环经济
- 包容和减少孤独
- 保护弱势群体及其安全
所有这些倡议都离不开社区的支持和所有相关群体之间的有效沟通。. 让我们看看科技如何帮助改善与市民的沟通，并获得社区的支持. Voici quatre façons :
1. 用人工智能简化在线服务
Selon l’INSEE*, en 2018 déjà, 在15岁及以上的人口中，65%的人使用网上行政程序, 在此期间，83%的互联网用户中有超过四分之三的人使用互联网. Par ailleurs, 略多于四成的人(即二分之一的互联网用户)寻求行政信息(市政厅)。, bibliothèque, pôle emploi, CAF, etc.) ; un tiers a téléchargé des formulaires administratifs et un quart a réalisé d’autres démarches (inscriptions à des enseignements, 更改联络资料的声明).
人工智能或语音辅助与在线服务相结合，可以帮助市民:
- 查找和获取官方文件
- 在工作时间之外通过聊天提出请求, 由聊天机器人自动处理并传送到正确的服务
- 和对的人约个时间
- 要求对正确的服务进行跟踪
这些大批量服务的自动化也会对公共服务的效率产生重大影响。 !
2. 通过传统的语音辅助与市民保持联系
35%的人不使用在线服务, 这意味着很多人更喜欢声音，或者根本不喜欢机器人. 为了提高效率， 交互式语音应答 允许预先选择大量的来电，然后引导来电者到正确的服务, 而不是让他确定团队和谁可以帮助他的申请. 电话服务有了很大的发展 !
3. 促进与公民的接触和沟通
通过您的在线服务界面或移动应用程序收集公民请求, 你帮助减少了通过电话或网络提出的请求的数量，并提高了公民的满意度 ! 一个非常简单的例子是收集公民对公共服务的意见，或者让他们有机会就各种问题发出警报，比如公共设施的恶化。. Souvent, 市民们不知道该向谁发出警报, 多亏了这个很容易在移动应用程序上使用的服务, 他们不需要这么做. 您可以定义关键主题和预定义必须接收通知的服务，其余的由技术来完成 ! Rainbow 集成到您的移动应用程序使此服务成为可能.
Rainbow 提供与市民沟通和与员工合作的强大机会, 在多个通道(音频), chat, vidéo, 屏幕和文档共享). 它可以无缝和非侵入性地集成到任何工作环境中, sans avoir à le remplacer.
这些只是我们如何改善与公民沟通的几个例子. Nos experts dédiés au secteur public 可以帮助你设计自己的公民沟通策略，并改变你的公共服务体验吗.
* INSEE:数字时代的经济和社会
