Naviguer dans l'ère numérique: les communications dans la nouvelle normalité

Xavier Martin

janvier 14, 2022

Aujourd'hui, la question n'est pas de savoir "si" mais plutôt "quand et comment" les communications de l'ère numérique doivent être mises en œuvre dans le modèle opérationnel global de l'entreprise.

Pour ceux d'entre vous qui sont assez âgés pour s'en souvenir, le début des années 1980 nous a apporté la troisième révolution industrielle, rendue possible par le développement et l'adoption de la téléphonie mobile et des satellites, et stimulée par la demande croissante des utilisateurs pour une expérience mobile.

Aujourd'hui, l'essor du haut débit et des services en Cloud nous apporte des communications rapides, spontanées et omnicanales. En outre, les communications ne se font plus seulement entre les personnes, mais aussi entre les applications et les objets connectés (Internet des objets (IoT)). Bienvenue dans la quatrième révolution industrielle!

Repousser les limites

Une génération de « digital natives », née dans un monde connecté, est le moteur de la transformation numérique. En particulier, la génération Y, suivie par les Millennials, a été à l'origine de nombreux changements dans la façon dont les outils sont utilisés et dont les entreprises communiquent. Par exemple, le "Bring Your Own Device" (BYOD) a ouvert la voie en rendant acceptable l'introduction d'appareils tels que les smartphones dans l'entreprise, afin de gagner en mobilité, en « nomadisme » et en capacité de travailler de n'importe où et partout.

Dans le domaine de l'entreprise, la crise sanitaire mondiale a accéléré la transformation numérique et la nécessité de disposer de la bonne information, au bon moment, pour la bonne personne, quel que soit le support, tout en gardant un lien social.

La crise sanitaire a également obligé les entreprises à repenser le bureau, au-delà du simple bureau flexible - faisant entrer le lieu de travail dans l'ère des communications numériques. Le nouveau lieu de travail numérique offre un bureau (pas nécessairement un lieu) adapté à toutes les formes de communication. Il est plus agile, plus personnalisable, et également accessible depuis n'importe quel lieu ou appareil.

Démêler la technologie

L'avènement des technologies à haut débit, telles que la 5G et la fibre, facilite la capture et la transmission des données en temps réel, ainsi que leur traitement et leur analyse avec la puissance et la rapidité du réseau central, tandis que le cloud les rend disponibles partout. Cependant, l'accélération de ces technologies crée également des défis dans la manière dont les entreprises gèrent leur transformation numérique et dont elles mettent en œuvre efficacement les communications en temps réel dans l'ensemble de l'écosystème informatique numérique.

Il n'existe pas de méthode unique et correcte pour passer d'un système existant à l'ère numérique, car chaque entreprise doit s'adapter à partir d'un écosystème existant. La bonne nouvelle, c'est que les transformations numériques sont en train de se produire - d'abord par l'adoption de modèles plus flexibles pour migrer vers un lieu de travail numérique, puis en repensant les communications pour les placer au centre des processus métier, pour une prise de décision plus rapide et une responsabilisation accrue des employés.

Il y a dix ans, la voix sur IP (VoIP) était la première étape vers les communications unifiées. Cependant, les communications à l'ère numérique impliquent de penser au-delà de la téléphonie. Outre la communication vocale entre les personnes, elle doit également inclure des outils de collaboration, tels que des plateformes de conférence, le partage de ressources et le chat en ligne. De même, les objets et les machines, comme les capteurs de température ou de pression pour la maintenance prédictive, ou les balises de géolocalisation pour le suivi des opérations, communiqueront grâce à l'intelligence artificielle (IA) pour transmettre des informations utiles aux opérateurs.

Pour optimiser leurs communications numériques, les entreprises doivent prendre le contrôle de leurs infrastructures réseau et des nouvelles possibilités offertes par le cloud (hybride ou privé). Dans un avenir pas si lointain, les réseaux devront prendre en charge la 5G, la technologie LAN ou Wireless LAN et les intégrer dans leur écosystème numérique. Un mélange d'infrastructure réseau et de cloud doit être adapté pour répondre aux besoins en constante évolution de l'entreprise. De nouveaux services, disponibles à la demande ou "as-a-service", apparaissent en permanence et cela ne fera que se poursuivre au fur et à mesure de l'évolution du lieu de travail.

Le pouvoir du partenariat

De nombreuses entreprises ne disposent tout simplement pas des ressources internes nécessaires pour développer elles-mêmes de nouveaux écosystèmes. C'est là que le pouvoir du partenaire entre en jeu. Un partenaire véritablement agnostique en termes de technologies, d'infrastructures de communication et de réseau, d'applications et d'objets connectés, peut aider à construire un modèle flexible à partir des éléments existants, en fonction des besoins et des demandes du secteur.

Le bon partenaire peut aider à faire coexister les éléments avec les solutions "tout numérique". L'objectif est d'optimiser les performances de l'ensemble du système pour offrir une expérience de communication en temps réel, collaborative et sécurisée, sans latence, et pour traiter les données ou les informations nécessaires au bon moment.

Pour de nombreuses entreprises, l'accélération de leur transformation numérique est un investissement dans leur performance et leur réussite futures, qui a un impact sur les talents recrutés et les clients fidélisés. Une étude récente de Nature Human Behavior, indique que le télétravail - aussi productif soit-il - n'est optimisé que si les outils de communication en temps réel sont interconnectés, fiables et de la bonne taille pour l'entreprise et ses employés.

Si 18 mois de crise sanitaire nous ont appris quelque chose, c'est que les communications en temps réel sont la pierre angulaire de tout, car rien n'est plus efficace que les conversations de personne à personne. Elle a mis en évidence la nécessité pour les entreprises de migrer vers un environnement numérique qui leur permettra de communiquer en temps réel, avec les personnes et les appareils, où qu'ils soient. C'est l'avenir auquel nous travaillons et, grâce à la transformation numérique, c'est l'objectif que nous atteindrons.